| 论CRM的"协调四阶段" |
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| 引用本文： | 宋明娟. 论CRM的"协调四阶段"[J]. 科技情报开发与经济, 2007, 17(5): 192-194 |
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| 作者姓名： | 宋明娟 |
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| 作者单位： | 武汉大学信息管理学院,湖北武汉,430072 |
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| 摘 要： | 以两位美国学者的实证研究为基础,从理论上对CRM的“协调四阶段”进行了分析。
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| 关 键 词： | CRM 协调四阶段 客户中心 |
| 文章编号： | 1005-6033（2007）05-0192-03 |
| 收稿时间： | 2006-09-16 |
| 修稿时间： | 2006-09-16 |
Discussion on Four-stage Coordination of CRM (Customer Relationship Management) |
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| SONG Ming-juan. Discussion on Four-stage Coordination of CRM (Customer Relationship Management)[J]. Sci-Tech Information Development & Economy, 2007, 17(5): 192-194 |
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| Authors: | SONG Ming-juan |
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| Affiliation: | SONG Ming-juan |
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| Abstract: | Taking the empirical study of two American scholars as the foundation,this paper analyzes theoretically on the four-stage coordination of CRM. |
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| Keywords: | CRM four-stage coordination customer center |
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