模糊综合评价法在满意度研究中的应用

由于现实世界中存在大量的模糊现象,如"少"与"不少","好"与"不好"等,这些概念之间不能划出一条明显的分界,都是逐渐地从量变而过渡到质变的,客户满意度就是一种模糊现象。而模糊综合评价就是对一个多因素(这些因素的评价也是模糊的)决定的问题进行综合评价。本文利用模糊综合评价法对第三方物流客户满意度进行综合评价。