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| 电信客户服务平台与群件系统 | |
| 引用本文： | 张中文,何先刚,张景中. 电信客户服务平台与群件系统[J]. 重庆邮电大学学报(自然科学版), 2002, 14(1): 33-37 |
| 作者姓名： | 张中文 何先刚 张景中 |
| 作者单位： | 1. 四川省电信公司信息中心,成都,610012 2. 重庆邮电学院,重庆,400065 3. 中国科学院成都计算机应用研究所,成都,610041 |
| 摘 要： | 集成了客户服务平台与群件系统，将客户服务与后台管理有机地结合起来，充分发挥两大系统的优势，实现客户服务支持处理过程流程化/可监控化，有效监控服务过程和质量，快速高效解决客户投诉，让管理层直接参与客户服务，加大对客户服务的深度，改善提高服务质量。 |
| 关 键 词： | 客户服务；呼叫中心；群件；流程 |
| 文章编号： | 1004-5694(2002)01-0033-05 |
| 收稿时间： | 2001-12-23 |
| 修稿时间： | 2001-12-23 |
Telecommunication Customer Service Platform and Group Ware System |
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| ZHANG Zhong-wen,HE Xian-gang,ZHANG Jing-zhong. Telecommunication Customer Service Platform and Group Ware System[J]. Journal of Chongqing University of Posts and Telecommunications, 2002, 14(1): 33-37 | |
| Authors: | ZHANG Zhong-wen HE Xian-gang ZHANG Jing-zhong |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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