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| 图书馆网络投诉管理研究 | |
| 引用本文： | 邱小红,林小勇.图书馆网络投诉管理研究[J].中国新技术新产品精选,2011(16):246-247. |
| 作者姓名： | 邱小红 林小勇 |
| 作者单位： | [1]龙岩一中图书馆 [2]闽西职业技术学院图书馆,福建龙岩364000 |
| 摘 要： | 文章从网络投诉的优势和特点及其对图书馆所产生的积极性出发,分析网络投诉读者心理,提出处理读者网络投诉的基本原则,进一步要求图书馆应重视网络投诉,提高馆员素质;要与读者建立良好、便捷的沟通方式,及时回复网络投诉;注意策略,加强网络投诉回复者的选择、培训和检查;建立网络投诉监管机制,狠抓落实。 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者投诉 网络投诉 |
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