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| 对顾客满意度测量与评价的探讨 | |
| 引用本文： | 邓先平,王顺波,刘林涛.对顾客满意度测量与评价的探讨[J].科技资讯,2007(19):148. |
| 作者姓名： | 邓先平 王顺波 刘林涛 |
| 作者单位： | 中石化集团胜利石油管理局胜利采油厂,山东东营,257052 |
| 摘 要： | 本文结合油田物资供应系统实际情况,分别从顾客和供应链的涵义、顾客满意及其分类、顾客满意度及其测量与评价、满意度改进和顾客满意实现等四个方面进行了阐述和探讨,在物资供应系统中用一定的推广价值。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 测量 评价 |
| 文章编号： | 1672-3791(2007)07(a)-0148-01 |
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