| IT服务质量评价体系的研究 |
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| 引用本文： | 钱之苓. IT服务质量评价体系的研究[J]. 华北科技学院学报, 2009, 6(1): 74-77 |
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| 作者姓名： | 钱之苓 |
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| 作者单位： | 北京中烟信息技术有限公司,北京,100055 |
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| 摘 要： | 本文针对建立IT服务质量评价体系时，如何合理选择评价指标、建立服务质量评价模型以及选择合适的评价方法进行了研究。针对实际的IT运行维护服务建立IT服务质量评价体系，针对实际的服务情况进行评价。建立IT服务质量评价体系的过程中研究并选用了SERVQUAL服务评价模型和模糊层次分析法作为建立IT服务质量评价体系的理论支持。
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| 关 键 词： | IT服务质量评价体系 SERVQUAL服务质量评价模型 模糊层次分析法 |
On IT Service Quality Evaluation System |
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| QIAN Zhiling. On IT Service Quality Evaluation System[J]. Journal of North China Institute of Science and Technology, 2009, 6(1): 74-77 |
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| Authors: | QIAN Zhiling |
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| Affiliation: | Tobacco China;Beijing 100055 |
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| Abstract: | In this article,the author did some researches on how to make a reasonable choice of evaluation index,how to set up a service quality evaluation model and how to choose a suitable evaluation in the process of building up IT service quality evaluation system.IT service quality evaluation system is designed for the actual operation and maintenance of IT services and the actual service.In the process of building up the IT Service quality evaluation system,the author studied and selected SERVQUAL service evalua... |
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| Keywords: | IT service quality evaluation system SERVQUAL service quality evaluation model FAHP （fuzzy analytical hierarchy process） |
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