图书馆服务补救工作浅析 |
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引用本文: | 魏红菊.图书馆服务补救工作浅析[J].科技信息,2007(16):26. |
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作者姓名: | 魏红菊 |
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作者单位: | 衡水学院图书馆 |
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摘 要: | 图书馆是一个提供信息资源的服务性机构,图书馆服务工作的无形性、不可储藏性和提供与接受的同时性等特点造成在提供服务的过程中,即使是最优秀的馆员也不可避免地会出现服务失误,分析服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵和意义,并采取积极主动的补救措施,是提高读者满意率,从而提高图书馆整体形象的重要手段。
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关 键 词: | 图书馆 服务失误 服务补救 读者满意 |
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