基于用户体验的移动图书馆服务质量影响因素与提升策略 |
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引用本文: | 程风刚.基于用户体验的移动图书馆服务质量影响因素与提升策略[J].甘肃科技,2019(13). |
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作者姓名: | 程风刚 |
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作者单位: | 盐城师范学院图书馆 |
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摘 要: | 用户体验直接关系到用户对移动图书馆服务质量的感受和评价。移动图书馆服务质量的影响因素主要有界面设计、资源质量、服务功能、系统性能和情感感知。为了创造良好的用户体验,不断提升移动图书馆服务质量,本文提出如下建议:加强系统优化,打造优质服务平台;加强资源建设,深化信息服务层次;融入情感元素,彰显移动服务魅力;加强宣传推广,提高用户知晓度;加强馆际合作,建立协同服务机制。
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