摘 要: | 伴随着以Internet为核心的现代信息技术的飞速发展和广泛应用 ,世界经济向全球化和信息化的发展成为新世纪的鲜明特征和趋势 ,人类社会开始跨入一个新经济时代。在这个竞争激烈、变化多端的经济时代 ,无论大企业还是小企业 ,要想生存和发展 ,要想获得一定的竞争优势 ,就必须从顾客的角度出发 ,为客户提供最能符合客户价值观的完美服务 ,这就要求企业必须能按客户要求的时间、地点、方式实现对客户的承诺 ,因而新经济时代的企业不仅要具有提供某种服务的能力 ,而且要具有比竞争对手领先的速度 ,我们称之为企业的“马力”(Horse…
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