| 基于客户生命周期的客户知识价值变化趋势实证研究 |
| |
| 引用本文： | 黄亦潇,邵培基.基于客户生命周期的客户知识价值变化趋势实证研究[J].系统管理学报,2007,16(4):390-394. |
| |
| 作者姓名： | 黄亦潇 邵培基 |
| |
| 作者单位： | 电子科技大学,管理学院,成都,610054 |
| |
| 摘 要： | 随着客户关系管理逐步向客户知识管理发展,客户知识对客户价值的影响越来越显著.通过实证研究分析客户知识价值在客户生命周期内的发展趋势.收集某移动分公司的96户渠道客户的数据作为样本数据,通过分析客户知识价值的两个度量指标客户知识能力和知识交流意愿的变化趋势得出如下结论:客户知识价值是随着客户生命周期阶段的发展而不断提高,考察期最小,形成期次小,稳定期最大.
|
| 关 键 词： | 客户生命周期 客户知识价值 实证研究 |
| 文章编号： | 1005-2542(2007)04-0390-05 |
| 修稿时间： | 2004年11月29 |
Empirical Research on the Changing Tendency of Customer Knowledge Value Based on Customer Lifecycle |
| |
| HUANG Yi-xiao,SHAO Pei-ji.Empirical Research on the Changing Tendency of Customer Knowledge Value Based on Customer Lifecycle[J].Systems Engineering Theory·Methodology·Applications,2007,16(4):390-394. |
| |
| Authors: | HUANG Yi-xiao SHAO Pei-ji |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
