|
|||||
|
|
| 顾客异质化满意对酒店绩效的影响研究——基于在线评论的实证检验 | |
| 引用本文： | 周晓丽,吕兴洋,郭璇,徐虹.顾客异质化满意对酒店绩效的影响研究——基于在线评论的实证检验[J].西北师范大学学报,2019(5). |
| 作者姓名： | 周晓丽 吕兴洋 郭璇 徐虹 |
| 作者单位： | 长治学院历史文化与旅游管理系;西南财经大学工商管理学院;西南财经大学体育学院;南开大学旅游与服务学院 |
| 摘 要： | 通过对成都、北京、杭州、重庆、上海5个旅游热点城市开业1年以上五星级酒店评论的分析,采用逐步回归方法实证检验了构建的顾客同质化满意、异质化满意、同质化不满意和异质化不满意4个新变量对酒店绩效的影响.结果表明,以满意度均值衡量的满意同质性对酒店绩效的影响显著,但解释力有限;构建的同质化满意与异质化满意2个新变量,不仅对酒店绩效有显著的正向影响,而且与传统的满意度均值-绩效模型相比具有较好的增益效度;新增的同质化不满意与异质化不满意对酒店绩效的影响不同,同质化不满意显著负向影响酒店绩效,但异质化不满意对酒店绩效的影响并不显著. |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |