高校图书馆学生读者抱怨行为的管理对策

本文认为高校图书馆学生读者抱怨行为管理对策包括：改善馆员特别是一线馆员的服务态度，提升馆员特别是一线馆员的业务水平；提高图书馆软硬件质量，特别是提高数据库服务器质量和保证充分的桌椅设施；畅通读者抱怨渠道；注重抱怨处理技巧；总结读者抱怨问题。