电信运营商营业厅客户体验式服务受理系统的构建

随着电信改革的不断深化，运营企业间的竞争趋势愈演愈烈，如何提升客户服务满意度、增强客户粘性，已经成为电信运营商们争夺业务增量市场、保证业务存量市场的普遍服务观念作为电信运营商主要服务渠道的营业厅，由于电信业务种类多样化、复杂化，使得人工服务的准确性、及时性越来越得不到保证，直接降低了客户服务时的感知度并因此造成用户的流失本文通过对电信体验式营业服务系统的需求进行分析，提出电信运营商体验式营业系统的建设方案，并以实际实施案例分析研究适应电信运营商营业服务系统的延伸方案，对目前各运营商营业厅客户服务系统的建设有借鉴意义。