决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用 |
| |
引用本文: | 伍红.决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用[J].广东科技,2004(3). |
| |
作者姓名: | 伍红 |
| |
作者单位: | 广州海格通信有限公司 |
| |
摘 要: | 引言
客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心“设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制.……
|
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|