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| 员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理 | |
| 作者姓名： | 郝卫强 曾庆 钱易 王亚萍 |
| 作者单位： | 重庆理工大学管理学院;重庆市第八中学; |
| 基金项目： | 重庆市高校创新团队建设计划资助 |
| 摘 要： | 基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理。研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变。员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考。 |
| 关 键 词： | 情绪感染 情绪劳动 服务质量 感知价值 购买意向 |
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