| 一种基于手机银行的多维信任等级评价模型研究 |
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| 引用本文： | 孙宝林,肖 琨,桂 超,陈轩宇.一种基于手机银行的多维信任等级评价模型研究[J].华中师范大学学报(自然科学版),2016(4):525-529. |
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| 作者姓名： | 孙宝林 肖 琨 桂 超 陈轩宇 |
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| 作者单位： | 1.湖北经济学院 信息工程学院， 武汉； 2.中国建设银行 武汉亚贸支行， 武汉 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金项目(14BJY171);湖北省教育厅科研项目(B2015054) |
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| 摘 要： | 手机银行是通过移动通信平台、银行金融机构为手机用户提供移动金融支付服务.由于存在高认知风险以及使用手机银行的相关操作体验不佳,从而信任机制与信任模型就显得尤为迫切.论文首先构建了信任倾向的体系结构,然后建立了手机银行多维信任因素组合的客户直接信任度模型、金融业务信任度模型、信任偏离程度模型、客户信任惩罚值模型、客户最终的信任评价模型等相关模型,最后确定了多维信任的手机银行信任等级数据库.因此,手机银行的使用更加需要关注信任倾向和体验感,促进用户正常使用和信赖手机银行服务.
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| 关 键 词： | 手机银行 信任倾向 信任度模型 信任评价 |
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