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浅议顾客投诉及其处理
引用本文:张建华.浅议顾客投诉及其处理[J].奇闻怪事,2009(10):9-10.
作者姓名:张建华
作者单位:苏州经贸职业技术学院,215009
摘    要:顾客投诉在不少商家不同程度地存在着,要从根本上有效减少顾客投诉现象,必须深入剖析导致顾客投诉生成的深层原因,以便采取措施,对症下药,着眼防范,有效解决。

关 键 词:顾客  投诉  处理  要诀
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