| 政府服务呼叫中心系统设计 |
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| 引用本文： | 陈觎,李国徽. 政府服务呼叫中心系统设计[J]. 长春师范学院学报, 2006, 25(3): 62-64 |
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| 作者姓名： | 陈觎 李国徽 |
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| 作者单位： | [1]华中科技大学计算机科学与技术学院,湖北武汉430074 [2]武汉职业技术学院计算机科学与技术系,湖北武汉430074 |
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| 摘 要： | 政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台.本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述.
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| 关 键 词： | 政府服务呼叫中心 基于板卡 结构设计 |
| 文章编号： | 1008-178X（2006）03-0062-03 |
| 收稿时间： | 2006-02-10 |
| 修稿时间： | 2006-02-14 |
The Design of the Call Center System for the Government Service |
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| CHEN Yu,LI Guo-hui. The Design of the Call Center System for the Government Service[J]. Journal of Changchun Teachers College, 2006, 25(3): 62-64 |
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| Authors: | CHEN Yu LI Guo-hui |
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| Affiliation: | 1. College of Arts in Changchun normal University, Changchun 130032, China; 2. Commerces College of Jilin University, Changchun 130012, China |
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| Abstract: | The call center system for the government service is the combination of database, telecommunication technology, CTI technology,multi- medium technology and MIS. The call center system provides united, convenient and regular service for the people,and also provides a foundation and an assistant medium for the Government to make policies.The System of the paper is designed with the multi - medium Call Center plan of based card. The paper makes a deep explanation to the structured design of topological and logical structured design. |
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| Keywords: | CTI |
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