基于提升地铁品牌形象的乘客心理效应应用

心理效应是社会生活当中较常见的心理现象和规律,是某种人物或事物的行为或作用,引起其他人物或事物产生相应变化的因果反应或连锁反应。在地铁服务中,乘客的心理效应对地铁品牌形象具有积极与消极两方面的影响。分析了常见的地铁乘客4种心理效应及其对地铁服务的影响,提出如何应用乘客心理效应,有效开展服务工作,提升地铁的品牌形象。