| 基于客户服务中心的铁路客运营销系统 |
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| 引用本文： | 王敏,王福田,刘仍奎.基于客户服务中心的铁路客运营销系统[J].北京交通大学学报(自然科学版),2004,28(6):90-94. |
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| 作者姓名： | 王敏 王福田 刘仍奎 |
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| 作者单位： | 北京交通大学交通运输学院,北京,100044;北京交通大学交通运输学院,北京,100044;北京交通大学交通运输学院,北京,100044 |
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| 摘 要： | 通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB-GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.
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| 关 键 词： | 铁路运输 客户服务中心 铁路客运营销 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1673-0291(2004)06-0090-05 |
| 修稿时间： | 2004年2月13日 |
Railway Passenger Marketing System Based on Call Center |
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| WANG Min,WANG Fu-tian,LIU Reng-kui.Railway Passenger Marketing System Based on Call Center[J].JOURNAL OF BEIJING JIAOTONG UNIVERSITY,2004,28(6):90-94. |
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| Authors: | WANG Min WANG Fu-tian LIU Reng-kui |
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| Abstract: | On the basis of analyzing the major problems in the existing railway call centers, instructed by the theory of the advanced customer relationship management, utilizing the technology of Data Warehouse, Data Mining and WEB-GIS, and referring to the three layers of client/server, the paper puts forward an improved construction program of the railway call center. Theoretically ,the paper raises some proposes:How to implement the management of important customers? How to analyze customers' satisfaction with the service? How to subdivide the railway passenger market. |
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| Keywords: | railway transportation call center railway passenger marketing customer relation managemet(CRM) |
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