| 论"顾客满意战略"在图书馆工作中的应用 |
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| 引用本文： | 胡辉文.论"顾客满意战略"在图书馆工作中的应用[J].厦门理工学院学报,2004,12(1):86-88. |
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| 作者姓名： | 胡辉文 |
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| 作者单位： | 鹭江职业大学图书馆,福建,厦门,361005 |
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| 摘 要： | 最大限度地满足读者,已成为现代图书馆服务理念的核心.图书馆应导入顾客满意战略,努力营造顾客满意战略实施的环境,加强读者信息管理,以读者需求引导图书馆服务创新,开展导向型服务,并进行读者满意度测评,进一步完善顾客满意战略的实施.
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| 关 键 词： | 图书馆 服务 "顾客满意战略" |
| 文章编号： | 1008-3804(2004)01-0086-03 |
| 修稿时间： | 2003年9月1日 |
Customer Satisfaction Strategy in Library Operation |
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| HU Hui-wen.Customer Satisfaction Strategy in Library Operation[J].Journal of Xiamen University of Technology,2004,12(1):86-88. |
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| Authors: | HU Hui-wen |
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| Abstract: | The maximum customer satisfaction is the core of service for the modern library.Its realization promises a reader-priority awareness and environment,good information management and guiding and consultant service,and reader satisfaction evaluation. |
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| Keywords: | library service customer satisfaction strategy |
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