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| 成功实行CRM的十个关键步骤 | |
| 作者姓名： | 程宏 |
| 作者单位： | 中国平安保险公司杭州分公司 |
| 摘 要： | ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）系统既是一种管理理念，包括了企业在判断、选择、争取、发展和保留客户所要实施的全部商业过程，同时，它又是一门管理技术，依赖于计算机技术、网络技术、通信技术等。当前，客户关系管理（ＣＲＭ）正成为企业界越来越热门的一个话题。然而，到目前为止，ＣＲＭ在我国仍属起步阶段，许多企业在ＣＲＭ的实施上还处在比较低的层次。本文尝试将成功实行ＣＲＭ方案的关键步骤分为十步，目的是简明扼要的为企业范围内的决策成功提供一个理论上的模式。１．了解客户… |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 客户需求 信息化 |
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