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| 赢获顾客忠实的路径探索 | |
| 引用本文： | 邱爱梅.赢获顾客忠实的路径探索[J].咸宁学院学报,2005,25(5):29-30. |
| 作者姓名： | 邱爱梅 |
| 作者单位： | 广东财经职业学院经济贸易系,广东广州510420 |
| 摘 要： | 如何抓住顾客的心,赢获顾客忠实,是每个企业在“顾客至上”时代都期待解决的问题.而顾客忠实有别于我们经常提到的顾客满意,它不仅仅停留在顾客满意的层面上,而是在顾客满意的基础上,利用“人际互动”获得顾客的忠实,更进一步拉近与顾客的关系,从本质上赢得顾客的心.本文从顾客价值、顾客满意和人际互动入手,探索赢得顾客忠实的路径和方法. |
| 关 键 词： | 顾客忠实 顾客价值 顾客满意 人际互动 |
| 文章编号： | 1006-5342（2005）05-0029-02 |
| 收稿时间： | 04 22 2005 12:00AM |
| 修稿时间： | 2005-04-22 |
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