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| 基于IPA分析法的顾客满意度调查研究 | |
| 引用本文： | 孙莉,梅海峰.基于IPA分析法的顾客满意度调查研究[J].长春师范学院学报,2014(3):7-10. |
| 作者姓名： | 孙莉 梅海峰 |
| 作者单位： | 安徽商贸职业技术学院,安徽芜湖241002 |
| 摘 要： | 顾客满意度研究由来已久,但关于商业街区顾客满意度的研究还有待深入。本文采用IPA法与问卷调查法,对芜湖凤凰美食街顾客满意度进行研究,将影响顾客满意度的23个因子在四维象限中进行分类及分析。本研究丰富了特色商业街顾客满意度的研究,为相关街区的良性发展提供借鉴。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 IPA分析方法 凤凰美食街 消费者 |
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