|
|||||
|
|
| 在线交易卖家声誉对顾客信任和参与意愿的影响 | |
| 作者姓名： | 刘思强 叶泽 黎建新 |
| 作者单位： | 长沙理工大学经济与管理学院; |
| 基金项目： | 湖南省高校创新平台开放基金资助项目(13k058);国家自然科学基金资助项目(7117200/G020802);湖南社科基金资助项目(07YBB326) |
| 摘 要： | 将顾客感知声誉划分为质量声誉与责任声誉两个维度,构建了在线交易卖家(网站与店家)声誉与客户信任、参与意愿的关系模型。实证结果表明,高声誉的店家会提升网站的声誉,低声誉的店家会导致网站声誉受损;高声誉的网站也会使顾客对店家声誉评价较好,而低声誉的网站对店家声誉评价影响不明显。与此同时,它们共同对客户信任、参与意愿产生正向影响,其中网站声誉对参与意愿影响更显著,店家声誉对客户信任影响更显著。据此,提出了网站"聚人气"、店家"留客户"的电子商务发展对策。 |
| 关 键 词： | 在线交易 卖家声誉 客户信任 参与意愿 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |