浅析CS战略在图书馆管理中的实施 |
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引用本文: | 严一梅.浅析CS战略在图书馆管理中的实施[J].武陵学刊,2005,30(3):109-109. |
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作者姓名: | 严一梅 |
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作者单位: | 吉首大学图书馆,湖南吉首416000 |
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摘 要: | cS是Customer Satidaction的缩写,意即顾客满意。在现代企业管理中。它既是一种重要的经营手段,更是一种重要的管理理念,因此通常被称之为CS战略或顾客满意战略。随着经济的发展和社会的进步,人们在各类活动中开始愈来愈注重人的地位、权利和需求,CS战略在管理中也开始显现出愈来愈重要的意义。在图书馆管理中导入CS战略,可为图书馆服务工作提供新的思考角度和先进的服务理念,在信息技术、知识经济已成为时代主要特征的今天有着极其重要的现实意义。
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关 键 词: | 图书馆管理 CS战略 图书馆服务工作 现代企业管理 顾客满意战略 经营手段 管理理念 服务理念 思考角度 信息技术 主要特征 知识经济 意义 cS 社会 活动 |
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