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| 基于灰色模糊评价的B2C消费者满意度评价研究 | |
| 引用本文： | 李玲玲,杨兴凯.基于灰色模糊评价的B2C消费者满意度评价研究[J].渤海大学学报(自然科学版),2023(2):172-183. |
| 作者姓名： | 李玲玲 杨兴凯 |
| 作者单位： | 1. 巢湖学院工商管理学院;2. 东北财经大学管理科学与工程学院;3. 东北财经大学实验教学中心 |
| 基金项目： | 辽宁省社科规划基金重点项目(No:L17AGL015)； |
| 摘 要： | B2C消费者满意度的评价研究对于进一步推动B2C的优化升级提升其服务能力具有重要意义.针对目前B2C消费者满意度评价模型存在的缺陷，以消费者需求为导向从网站、商品、服务、用户体验和便捷性与个性化五个方面设计了评价的指标体系，利用层次分析法确定了各评价指标的权重.在指标体系构建的基础上，将评价主体消费者纳入到评价模型当中，对评价模型进行了修正，构建了基于灰色模糊综合评价法的B2C消费者满意度评价模型.选用京东商城案例验证了满意度评价的合理性和可行性，根据满意度评价结果为京东商城提出了优化建议. |
| 关 键 词： | B2C 层次分析法 灰色模糊综合评价法 满意度 评价模型 |