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| 北京西城区:智慧政务迈上“第三代” | |
| 作者姓名： | 邓波 马倩 |
| 摘 要： | 在北京市西城区,被称为“智慧型”的“第三代综合行政服务中心”设有四个服务大厅、131个服务窗口和55个后台工位,总建筑面积达到15000平方米.自2011年4月投入运行以来,服务效果逐渐显现,对外实现了方便快捷的服务过程个性化,提供智能化、现代化的服务体验;对内有效集成的各类服务项目,高效协同的各种服务流程,实现了渠道通、服务通、流程通、信息通、监管通“五通”架构,实现了“规范服务、便利服务、亲切服务”的良好成效.并逐步促进政府各方面信息的透明、公开,显著提升了行政服务的社会效能.社会反响积极强烈,群众满意率稳步上升. |
| 关 键 词： | 行政服务中心 西城区 工作人员 行政服务体系 服务项目 服务功能 服务对象 智慧 服务平台 政务 |
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