关于企业建立客户关系管理系统的探讨 |
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引用本文: | 刘菊,舒倩倩.关于企业建立客户关系管理系统的探讨[J].科技信息,2006(3):164-165. |
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作者姓名: | 刘菊 舒倩倩 |
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作者单位: | 安徽科技学院管理学院,安徽科技学院管理学院 |
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摘 要: | 目前,现代市场竞争的实质就是一场决定企业生死存亡的顾客争夺战,拥有顾客就意味着拥有市场。在这场竞争中,谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势,立于不败之地。由此,建立客户关系管理系统对于中国企业来讲尤为重要。而如何建立客户关系管理系统并使其发挥应有的作用与效益将是我国企业在客户关系管理上探讨的重点。
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关 键 词: | 客户关系管理 客户关系管理系统 客户资源 |
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