| 基于数据挖掘技术的CRM系统中客户行为 |
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| 引用本文： | 葛淑杰. 基于数据挖掘技术的CRM系统中客户行为[J]. 辽宁工程技术大学学报(自然科学版), 2007, 26(2): 253-256 |
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| 作者姓名： | 葛淑杰 |
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| 作者单位： | 黑龙江科技学院,计算机与信息工程系,黑龙江,哈尔滨,150027 |
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| 基金项目： | 教育部博士点基金资助项目(20041047006) |
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| 摘 要： | 为了解决在企业中实施客户关系管理（CRM），CRM系统中客户行为的定量研究问题，利用决策树的数据挖掘相关技术和方法，提出了UPTree数据挖掘算法，并采用UPTree算法对隐藏在大量客户行为中的信息进行挖掘，从而获取了CRM系统中潜在的客户行为规则，并给出这些行为规则的IF-THEN的描述形式，为企业的科学决策提供依据。
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| 关 键 词： | CRM 数据挖掘 客户行为 |
| 文章编号： | 1008-0562(2007)02-0253-04 |
| 修稿时间： | 2006-07-12 |
Behavior of customers in CRM system based on data mining technology |
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| GE Shu-jie. Behavior of customers in CRM system based on data mining technology[J]. Journal of Liaoning Technical University (Natural Science Edition), 2007, 26(2): 253-256 |
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| Authors: | GE Shu-jie |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | CRM data mining behavior of customers |
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