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质量奇迹
作者姓名:张鹰
摘    要:这是一个真实的故事。第二次世界大战期间,有一次,几架战斗机载着一批美国士兵前往某处执行任务,一名士兵跳伞后因降落伞漏气坠亡。美国空军五星上将阿诺德得知此事后,把负责降落伞采购的军官罗德里格斯狠狠地批评了一通,让他与降落伞的生产厂家交涉赔偿事宜,并更换降落伞的供货厂家。罗德里格斯却告诉他,那家厂是美国最好的,是他们的最佳选择。此厂承诺降落伞的合格率为99.9%,也就是说,从概率上来讲,每一千个跳伞的士兵会有一个不幸遇难。

关 键 词:罗德里格斯  美国空军  美国士兵  阿诺德  供货厂家  五星上将  约束机制  不合格  客户流失
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