| 基于QFD的商业银行服务质量影响因素分析 |
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| 引用本文： | 张萍,高齐圣.基于QFD的商业银行服务质量影响因素分析[J].青岛大学学报(自然科学版),2013(1):80-83,95. |
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| 作者姓名： | 张萍 高齐圣 |
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| 作者单位： | 青岛大学经济学院 |
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| 摘 要： | 通过改进的SERVQUAL模型设计调查问卷,获取银行客户需求;并基于QFD方法,构建银行客户需求与银行内部技术措施之间的关系矩阵,得出银行技术力量、人员管理、理念建设等影响商业银行服务质量的关键因素。
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| 关 键 词： | 商业银行 质量功能展开 层次分析法 顾客需求 服务质量 |
Analysis of Affecting Factors for Commercial Banks’ Service Quality Based on QFD |
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| ZHANG Ping,GAO Qi-sheng.Analysis of Affecting Factors for Commercial Banks’ Service Quality Based on QFD[J].Journal of Qingdao University(Natural Science Edition),2013(1):80-83,95. |
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| Authors: | ZHANG Ping GAO Qi-sheng |
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| Institution: | (College of Economics,Qingdao University,Qingdao 266071,China) |
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