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| 呼叫中心在平煤通信网中的建设与运用 | |
| 引用本文： | 张金玲.呼叫中心在平煤通信网中的建设与运用[J].科技信息,2008(30):37-37. |
| 作者姓名： | 张金玲 |
| 作者单位： | 平煤集团计算机通讯分公司 |
| 摘 要： | 呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,是企业内部与企业外部进行沟通的平台,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。它不仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。 |
| 关 键 词： | 服务形象 增值业务 全天候 综合性服务 B/S体系 功能模块 |
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