基于顾客满意度的产品市场评价 |
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引用本文: | 熊琳,钟诚,周巧.基于顾客满意度的产品市场评价[J].大众科学.科学研究与实践,2007(15). |
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作者姓名: | 熊琳 钟诚 周巧 |
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作者单位: | 中南财经政法大学 湖北武汉430074 |
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摘 要: | 了解产品在市场的竞争力,可从顾客满意的角度出发,捕捉产品的性质、价格、市场适应度等特点,从使用者的角度说明产品的效能好到什么程度,调查顾客在购买和使用产品时对产品的评价。顾客满意是种抽象的概念,这种概念可通过顾客满意度得以量化,而顾客满意度又可由顾客满意度测评模型计算得出。通过测评顾客对产品满意度的高低,可得知产品的市场评价。
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关 键 词: | 顾客满意度 顾客满意度测评 产品评价 |
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