| 酒店CRM中定量分析模型研究 |
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| 引用本文： | 吴广潮,丘东涛,梁景鸿,张敏,汪国强.酒店CRM中定量分析模型研究[J].华南理工大学学报(自然科学版),2002,30(6):6-8. |
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| 作者姓名： | 吴广潮 丘东涛 梁景鸿 张敏 汪国强 |
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| 作者单位： | 华南理工大学,应用数学系,广东,广州,510640 |
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| 摘 要： | 使用层次分析法，建立了酒店、宾馆客户的等级综合评估模型。通过该模型，甄别出酒店、宾馆最有价值的客户，给酒店、宾馆的客户关系管理（CRM）提供定量的营销数据支持，经过一家五星级酒店使用验证，效果不错。
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| 关 键 词： | 酒店 CRM 综合评定模型 层次分析法 |
| 文章编号： | 1000-565X(2002)06-0006-03 |
| 修稿时间： | 2002年3月27日 |
A Study on Quantitative Analysis Model of CRM about Hotel |
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| Wu Guang_chao,Qiu Dong_tao,Liang Jing_hong,Zhang Min,Wang Guo_qiang.A Study on Quantitative Analysis Model of CRM about Hotel[J].Journal of South China University of Technology(Natural Science Edition),2002,30(6):6-8. |
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| Authors: | Wu Guang_chao Qiu Dong_tao Liang Jing_hong Zhang Min Wang Guo_qiang |
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| Abstract: | This paper introduces AHP to establish a general evaluating model of hotel customer's grade. By using the model, hotels can find out the most valuable customers, and offer the marketing data for customer relationship management. In a five_star hotel, testing results show that the model is rather effective. |
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| Keywords: | hotel CRM general evaluating model AHP |
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