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| 美国城市311市民服务系统的建设经验 | |
| 作者姓名： | 洪棋新 |
| 作者单位： | 上海浦东新区国民经济与社会信息化推进中心 |
| 摘 要： | 自从1996年美国马里兰州的巴尔的摩市首次在美国成功建设311系统之后，美国政府成功地在包括纽约、芝家哥在内的26个城市和地区建立了311市民服务系统，为节约政府资源、实现政府办公流程化，提升政府办事效率创建了典范，也为市民提供了更简便、更快捷的信息提供和获取方式，成为新一代电子政务的建设典范，针对日前国内正在广泛建设市民服务中心，这一领域美国的先进经验是什么——[编者按] |
| 关 键 词： | 美国城市 服务系统 建设 市民 美国政府 马里兰州 办公流程 办事效率 获取方式 电子政务 |
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