| 基于多层结构的呼叫中心平台的设计与实现 |
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| 引用本文： | 曾东海.基于多层结构的呼叫中心平台的设计与实现[J].江西师范大学学报(自然科学版),2006,30(4):404-406. |
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| 作者姓名： | 曾东海 |
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| 作者单位： | 广东科学技术职业学院,计算机工程系,广东,广州,510640 |
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| 基金项目： | 广东省科技厅工业攻关计划 |
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| 摘 要： | 该文给出了基于多层结构呼叫中心平台的一种设计方案,介绍了平台采用的结构模型、消息机制及平台的接口设计、模块组成等.
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| 关 键 词： | 计算机电话集成 交互式语音应答 自动呼叫分配 呼叫中心 |
| 文章编号： | 1000-5862（2006）04-0404-03 |
| 收稿时间： | 2005-12-21 |
| 修稿时间： | 2005-12-21 |
Design and Implementation of Call Center Platform Based on Multi-Tier Structure |
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| ZENG Dong-hai.Design and Implementation of Call Center Platform Based on Multi-Tier Structure[J].Journal of Jiangxi Normal University (Natural Sciences Edition),2006,30(4):404-406. |
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| Authors: | ZENG Dong-hai |
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| Institution: | Department of Computer Engineering , Guangdong Institute of Science and Technology, Guangzhou 510640, China |
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| Abstract: | The article gives a design for the call center platform base on multi-tier structure.It also introduces the structural pattern and information system used in the platform,interface design of the platform and module composition etc. |
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| Keywords: | CTI IVR ACD Call Center |
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