服务业有形展示的作用

根据环境心理学理论,顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象,将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价。消费者在购买和享用服务之前,会根据那些可以感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品做出判断。一般来说,服务产品最大的特点就是看不见摸不着的,哪么必须借助有形展示。