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| 客户终身价值模型的研究 | |
| 引用本文： | 王素芬,汤兵勇.客户终身价值模型的研究[J].黑龙江大学自然科学学报,2002,19(2):24-28. |
| 作者姓名： | 王素芬 汤兵勇 |
| 作者单位： | 东华大学旭日工商管理学院,上海,200051 |
| 摘 要： | 为了帮助企业有效地管理客户资产,提出不考虑客户支出分配的基于收入的忠诚客户的客户终生价值模型、不考虑客户支出分配的基于利润的忠诚客户的客户终生价值模型、不考虑客户支出分配的基于利润贡献的忠诚客户的客户终生价值模型和考虑客户支出分配的基于利润贡献的客户终生价值模型,并且分析各种模型的实际可操作性和有效性,为企业管理客户资产提供了理论基础. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户资产 客户终生价值 |
| 文章编号： | 1001-7011(2002)02-0024-05 |
| 修稿时间： | 2002年3月14日 |
The study of the model of customer life-time value |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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