谈差异化营销及应用

<正> 管理学大师德鲁克曾经说过:企业的宗旨就是创造顾客。从表面看,企业向不同的顾客提供的是同一种商品,但实际上顾客所购买的可能却是根本不同的东西。同样是购买汽车,有的人是为了代步,有的则为了彰显地位、声望等等。因此,尽管"奔驰"、"宝马"、"凯迪拉克"价格昂贵,但仍有人不惜一掷千金以求拥有。富有者,把高价和时髦作为身份与地位的象征;贫贱者,把食果腹、衣遮体当成衡量商品优劣的尺度。凡此种种,不一而足。顾客的商品需求是不同的,顾客的心理取向有差异的,这种不同和差异在很大程度上决定了他是否成为最终的消费者。对于企业而言,是否可以赢得顾客,取决于能否把自己与竞争对手区别开来,让消费者一见钟情。所以从某种意义上,创造顾客就是创造差异。