基于饭店客房服务质量评价的探讨 |
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引用本文: | 纪淑华.基于饭店客房服务质量评价的探讨[J].咸宁学院学报,2008,28(1):164-165. |
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作者姓名: | 纪淑华 |
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作者单位: | 咸宁学院,总务处,湖北咸宁,437100 |
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摘 要: | 一、服务质量评价的内涵
客房是饭店里最重要的部门,和客人的联系也最密切。脱离了客房,饭店的一切运作都失去了意义。因此,客人的满意是客房服务的工作标准;服务质量是客户最基本的感知。
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关 键 词: | 服务质量评价 客房服务 饭店 客人 |
文章编号: | 1006-5342(2008)01-0164-01 |
修稿时间: | 2007年12月15 |
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