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| 客户关系管理CRM | |
| 引用本文： | 曹玉东. 客户关系管理CRM[J]. 攀枝花学院学报, 2002, 19(4): 12-14 |
| 作者姓名： | 曹玉东 |
| 作者单位： | 攀枝花学院电气系,攀枝花,617000 |
| 摘 要： | 1 ＣＲＭ引入的背景(1 )传统销售流程的弊端一个完整的销售过程很可能是这样的 :顾客从广告中得知企业的名字———他可能会上网游览公司主页———然后查询当地的分销商 ,与销售人员讨论折扣问题 ,送货和售后服务的细节———下定单 ,在确定的收货期验货和试用———最后付款。在以上整个销售的环节中 ,顾客与企业的许多部分发生了直接或间接的联系 ,联系渠道是多种多样的 :电话、面谈、电子邮件、传真或大众媒体等等。整个过程可能很长 ,尤其要注意的是 ,这个潜在顾客可能在任何一个环节中放弃与企业的交往 ,转向竞争对手。但是这些问题在… |
| 关 键 词： | 客户关节管理 CRM 销售过程 管理理念 数据挖掘 数据仓库 系统结构 |
Customer Relationship Management(CRM) |
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