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| 客户关系管理实施六步曲 | |
| 引用本文： | 黄辉,朱山涛.客户关系管理实施六步曲[J].当代地方科技,2001(7):46-47. |
| 作者姓名： | 黄辉 朱山涛 |
| 摘 要： | “一家公司80％的收益是20％的客户带来的。”这就是著名的80∶20定理。而真正能够从20％的客户中实现80％的收益的关键则在于完备的客户服务。 企业发展经历了从“以产品为中心”、“以销售为中心”,到“以利润为中心”等几个阶段,如今已经发展到“以客户为中心”,而且更深入和更实质地进入了“以客户满意为中心”的商业模式。(见图1) |
| 关 键 词： | 企业 客户管理 持续性 绩效考核 |
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