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| 服务背后的商机 | |
| 引用本文： | 严世华.服务背后的商机[J].当代地方科技,2001(7). |
| 作者姓名： | 严世华 |
| 摘 要： | 据分析,年底前我国“入世”已成定局。但是我国服务行业的现状又如何呢?有关专家指出:“服务质量总体水平较低,主要表现在部分服务者质量意识、敬业精神差,文化和技术素质不高,服务态度不好,服务质量不高,管理不严,纪律松弛,质量标准和管理制度不健全,职责不清,赏罚不明……”其实,服务背后蕴藏着不少的商机,从下面的故事里,我们就能体会很多…… |
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