浅析供电企业电力营销中的客户关系管理 |
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作者姓名: | 康健 |
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作者单位: | 重庆市电力公司市区供电局,重庆400000 |
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摘 要: | 随着市场经济的深入发展,国内电力市场供需关系不断发生变化,客户对电力企业的要求越来越高。企业对客户用电的需求存在较大差异,如果不能够清楚地了解客户的真实需求,单一的营销策略往往只能取得事倍功半的效果。本文结合现代电力企业的行业特点,论述了电力企业客户关系管理的内涵,讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题,从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。
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关 键 词: | 供电企业 客户关系管理 电力营销 |
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