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| 企业如何建立自己的呼叫中心 | |
| 作者姓名： | 冯隽 |
| 作者单位： | 辽阳职业技术学院,辽宁,辽阳,111004 |
| 摘 要： | 阐述呼叫中心的基本作用、组成和分类，以及企业建立呼叫中心的过程，包括业务需求、方案设计、系统开发、系统集成、系统运行与维护等． |
| 关 键 词： | 呼叫中心 建设 功能组件 案例 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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