| 网络经济时代的客户关系管理(CRM)再认识 |
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| 引用本文： | 王成军 刘华. 网络经济时代的客户关系管理(CRM)再认识[J]. 西安联合大学学报, 2004, 7(6): 91-93 |
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| 作者姓名： | 王成军 刘华 |
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| 作者单位： | 西安建筑科技大学管理学院，西安建筑科技大学管理学院 陕西西安710055，陕西西安710055 |
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| 摘 要： | 以网络经济时代的客户关系管理(CRM)为研究对象，建立了CRM系统的五要素模型，通过对该模型的系统分析，提出了“CRM是一套制度体系”等五个观点，并对各个观点进行了系统说明。
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| 关 键 词： | 客户关系管理（CRM） CRM系统 五要素模型 |
| 文章编号： | 1008-777X(2004)06-0091-03 |
| 修稿时间： | 2004-08-26 |
Customer Relationship Management in the Network Economic Era |
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| WANG Chen-jun,LIU Hua. Customer Relationship Management in the Network Economic Era[J]. , 2004, 7(6): 91-93 |
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| Authors: | WANG Chen-jun LIU Hua |
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| Abstract: | A five-essential-factor model has been established, on the basis of research into CRM in the network economic era. Through its analysis, five viewpoints have been put forward and each has been systematically illustrated respectively. |
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| Keywords: | CRM CRM system a five-essential-factor model |
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