从顾客认知价值维度看电子政府的建构 |
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作者姓名: | 秦婷 |
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作者单位: | 长安大学,710064 |
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摘 要: | 面对信息时代的必然趋势,引入营销理念(政府的顾客是公民)从顾客认知价值维度看电子政府的建构也有其必然性。电子政府应对顾客进行客户关系管理,塑造政府形象,建立政府品牌。顾客认知价值可进一步对建构电子政府的理论和实际运作进行指导,以促进建成以公民为导向的精简、高效、民主的服务型政府,最终实现现代政府的业务流程再造,实现顾客认知价值的最大化。
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关 键 词: | 顾客认知价值 电子政府 品牌定位 营销策略 |
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