| 顾客抱怨处理的公平性与交叉购买关系的实证研究 |
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| 引用本文： | 王中江. 顾客抱怨处理的公平性与交叉购买关系的实证研究[J]. 重庆三峡学院学报, 2013, 0(5): 36-39 |
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| 作者姓名： | 王中江 |
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| 作者单位： | 安徽工程大学人事处,安徽芜湖,241000 |
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| 基金项目： | 安徽省高校省级优秀青年人才基金项目，安徽省高校省级优秀青年人才基金项目 |
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| 摘 要： | 在理论研究基础上提出假设,建立模型,通过实证研究得出结论:顾客抱怨处理的公平性与交叉购买呈正相关关系。其中,结果公平、程序公平和互动公平与交叉购买意愿和交叉购买行为呈正相关关系。帮助企业制定有针对性的策略,以提高顾客关系管理技巧,增加企业利润。
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| 关 键 词： | 顾客抱怨 公平性理论 交叉购买 典型相关分析 |
An Empirical Research on the Relationship of Justification of Customer Complaint Treatment and Cross-purchase |
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| WANG Zhongjiang. An Empirical Research on the Relationship of Justification of Customer Complaint Treatment and Cross-purchase[J]. JOurnal of Chongqing Three Gorges University, 2013, 0(5): 36-39 |
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| Authors: | WANG Zhongjiang |
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| Affiliation: | WANG Zhongjiang;Personnel Department,Anhui Polytechnic University; |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer complaint justification theory cross-purchase canonical correlation analysis |
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