理念决定服务水平

企业的主要职能在于创造顾客和创新。本文认为理念决定服务水平,系统的理念是优质服务的基础。文章提出了处于基本层面的产品特征理念、处于发展层面的超越期望理念、以及处于顶层的制定行业标准理念,这三个理念从低到高,对应的服务水平以及对应的处于基本层面的产品特征理念,处于发展层面的超越期望理念,以及处于顶层的制定行业标准理念务质量、内涵同步提升,并向下兼容。企业需要树立合适的服务理念以适应发展需要。